Video: ¿Qué son las métricas en ITIL?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
los métrica
Métrica definir lo que se debe medir. Hay tres tipos de métrica : Tecnología métrica - componente y aplicación métrica (por ejemplo, rendimiento, disponibilidad …) Proceso métrica - definido, es decir, medido por CSF y KPI. Servicio métrica - medida del desempeño del servicio de un extremo a otro
Entonces, ¿qué miden las métricas de servicio ITIL?
Proceso las métricas son definido y Medido utilizando pautas como factores críticos de éxito (CSF) e indicadores clave de desempeño (KPI). Las métricas de servicio son a la medida de punta a punta Servicio rendimiento. A métrico es una escala de medición definido en términos de un estándar.
También se puede preguntar, ¿cuáles son los diferentes tipos de métricas? Se puede clasificar en tres categorías: métricas de productos, métricas de procesos y métricas de proyectos.
- Las métricas del producto describen las características del producto, como el tamaño, la complejidad, las características de diseño, el rendimiento y el nivel de calidad.
- Las métricas de proceso se pueden utilizar para mejorar el desarrollo y el mantenimiento de software.
Además, ¿qué son los KPI en ITIL?
ITIL Indicadores clave de rendimiento. ITIL Indicadores clave de rendimiento ( KPI ) son una medida de desempeño que permite a las organizaciones obtener información sobre muchos factores relevantes, como la efectividad y eficiencia de sus procesos.
¿Qué se entiende por ITIL?
Junio de 2019) ITIL , anteriormente un acrónimo de Information Technology Infrastructure Library, es un conjunto de prácticas detalladas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio.
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