¿Para qué se utiliza principalmente Kedb?
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Video: ¿Para qué se utiliza principalmente Kedb?

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Anonim

La base de datos de errores conocidos ( KEDB ) es creado por Gestión de problemas y usó mediante la gestión de incidentes y problemas para gestionar todos los registros de errores conocidos.

De eso, ¿qué es un Kedb?

A KEDB es un repositorio que contiene información sobre problemas para los que se conoce la causa raíz, pero no una solución permanente. O la solución permanente no existe o no se ha implementado (todavía). A KEDB contiene estrictamente información sobre incidentes y los detalles de resolución de incidentes.

Además de lo anterior, ¿cuál es el propósito de la gestión de problemas? El primario objetivos de la gestión de problemas son para prevenir problemas e incidentes resultantes, para eliminar los incidentes recurrentes y minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información define un problema como causa de uno o más incidentes.

Asimismo, la gente pregunta, ¿cuál es el propósito de un error conocido?

Oficialmente, Conocido Los errores pertenecen a Problema Administración, pero no es inusual que Service Desk resuelva un incidente con una solución permanente, o encuentre una solución y cree un Error conocido registro. El objetivo de la Problema La gestión consiste en encontrar la causa raíz de uno o más incidentes.

¿Cuál es la solución alternativa en ITIL?

Soluciones alternativas son soluciones temporales destinadas a reducir o eliminar el impacto de los errores conocidos (y, por lo tanto, los problemas) para los que aún no se dispone de una resolución completa. Como tal, Soluciones alternativas a menudo se aplican para reducir el impacto de Incidentes o Problemas si sus causas subyacentes no pueden identificarse o eliminarse fácilmente.

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