Video: ¿Cómo encuentra la resolución de un SLA?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
SLA de resolución % =% del número de tickets resueltos dentro del SLA dividido por el número total de tickets resueltos durante el período de tiempo seleccionado. En el panel de la izquierda, puede ver el SLA de resolución % en el período de tiempo seleccionado y una pequeña indicación de aumento o disminución en el porcentaje.
También sepa, ¿qué es el SLA de resolución?
Típicamente, resolución tiempo es la cantidad de tiempo entre el momento en que el cliente abre un ticket por primera vez y el momento en que se resuelve (es decir, se cierra). A diferencia de las respuestas del ticket, SLA de resolución utilice el estado de los tickets para calcular los períodos de vencimiento. Puedes configurar el boleto resolución tiempos basados en las prioridades del trabajo.
Además de lo anterior, ¿cuáles son los 3 tipos de SLA? ITIL se centra en tres tipos de opciones de estructuración SLA : Basado en servicios, basado en el cliente y multinivel o jerárquico SLAs . Se necesitarán considerar muchos factores diferentes al decidir qué SLA La estructura es más apropiada para que la utilice una organización.
Teniendo esto en cuenta, ¿cómo se calcula el tiempo de resolución?
Promedio tiempo de resolucion = Total tiempo llevado a resolver entradas durante el seleccionado periodo de tiempo dividido por la cantidad de boletos resuelto en el seleccionado periodo de tiempo.
¿Cómo se calcula el porcentaje de SLA?
Primera respuesta SLA % = El porcentaje del número de tickets a los que se enviaron las primeras respuestas dentro del SLA dividido por el número total de tickets a los que se enviaron las primeras respuestas en un período de tiempo seleccionado dentro de los filtros de los informes.
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¿Qué es SLA de respuesta y SLA de resolución?
Tiempo de respuesta de SLA <= Tiempo de resolución de SLA. Respuesta: es el momento en el que se reconoce o asigna el ticket a un equipo desde el FPoC
¿Cuál es la diferencia entre una resolución conjunta y una resolución concurrente?
No existe una diferencia real entre una resolución conjunta y un proyecto de ley. La resolución conjunta se utiliza generalmente para asignaciones continuas o de emergencia. Las resoluciones concurrentes se utilizan generalmente para crear o modificar reglas que se aplican a ambas cámaras. También se utilizan para expresar los sentimientos de ambas casas
¿Qué es el SLA de resolución?
Normalmente, el tiempo de resolución es la cantidad de tiempo entre el momento en que el cliente abre un ticket por primera vez y el momento en que se resuelve (es decir, se cierra). A diferencia de las respuestas de los tickets, los SLA de resolución utilizan el estado de los tickets para calcular los períodos de vencimiento. Puede configurar los tiempos de resolución de tickets en función de las prioridades del trabajo