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Video: ¿Qué es la mejora continua del servicio en ITIL?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
Que es Mejora continua del servicio de ITIL (CSI)? servicio de Mejoramiento contínuo es un tipo de proceso que utiliza técnicas de gestión de la calidad para aprender de los éxitos y fracasos anteriores y tiene como objetivo constantemente aumentar la eficiencia y la eficacia de TI servicios y procesos.
Por lo tanto, ¿cuál es el propósito de la mejora continua del servicio?
El principal propósito de la mejora continua del servicio es mejorando los Servicio entrega a los clientes, aumentando la percepción de valor del cliente y aumentando la satisfacción del cliente. La etapa CSI de ITIL Servicio El ciclo de vida se cubre en profundidad en el curso de certificación ITIL Foundation.
Además, ¿cuál es el proceso de mejora de 7 pasos en ITIL? los Siete - Proceso de mejora de pasos El objetivo es definir y gestionar la pasos necesario para identificar, definir, recopilar proceso , analizar, presentar e implementar mejoras . El objetivo de la Siete - proceso de paso es identificar oportunidades para mejorar los servicios, proceso etc. y reducir el costo de prestación de servicios.
De manera similar, se pregunta, ¿es un paso importante a realizar durante la mejora continua del servicio?
servicio de Mejoramiento contínuo (CSI) se centra en mejora del servicio que respalda los procesos comerciales. CSI usa un siete mejora escalonada plan de proceso que es crítico para sí mismo y para otras etapas del ciclo de vida de ITIL. Antes de un mejora se ejecuta el plan es realmente necesario comprender la necesidad de mejora.
¿Cómo implementa la mejora continua del servicio?
Estos pasos son:
- Paso 1: crear un sentido de urgencia.
- Paso 2: Formar una coalición orientadora.
- Paso 3: creación de una visión.
- Paso 4 - Comunicar la visión.
- Paso 5: empoderar a otros para que actúen en la visión.
- Paso 6: planificación y creación de beneficios a corto plazo.
- Paso 7: consolidar las mejoras y producir más cambios.
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¿Qué es el enfoque CSI de mejora continua del servicio?
La mejora continua del servicio es un método para identificar y ejecutar oportunidades para mejorar los procesos y servicios de TI y para medir objetivamente los efectos de estos esfuerzos a lo largo del tiempo. Puede abreviarse como CSI
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¿Qué es un registro de mejora continua?
El Registro de mejora continua (versión 1.0) se ha diseñado para ayudar a los RTO a realizar un seguimiento y gestionar las mejoras de forma eficaz en todas las áreas operativas. El registro se ha alineado con los requisitos de cumplimiento de los Estándares para las RTO 2015 y con los principios de los sistemas de gestión de calidad ISO 9000: 2015