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Video: ¿Cuál es el propósito de un acuerdo de nivel operativo?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
Un Operacional - acuerdo de nivel (OLA) define las relaciones interdependientes en apoyo de un servicio- acuerdo de nivel (SLA). los convenio describe las responsabilidades de cada grupo de apoyo interno hacia otros grupos de apoyo, incluido el proceso y el plazo para la prestación de sus servicios.
Entonces, ¿cuál es el propósito de un acuerdo de nivel de servicio?
A Acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un convenio o contrato entre una organización y su Servicio proveedor que detalla las obligaciones y expectativas de la relación. El SLA funciona como un modelo de la Servicio el proveedor proporcionará y puede proteger los activos y la reputación de su organización.
Además de lo anterior, ¿cuál es la diferencia entre OLA y SLA? Al hablar de los dos, OLA se refiere al nivel operativo del acuerdo, y SLA se refiere al nivel de servicio del acuerdo. SLA se centra en la parte de servicio del acuerdo, como el tiempo de actividad de los servicios y el rendimiento. Por otra parte, OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios.
Asimismo, la gente pregunta, ¿cómo se redacta un acuerdo de nivel operativo?
Estos acuerdos explican los servicios que brinda cada grupo de soporte para que la empresa pueda lograr sus objetivos de SLA
- Escriba un párrafo breve que describa el propósito del acuerdo de nivel operativo.
- Indique quién está involucrado en el OLA.
- Describa el negocio o la industria en la que se aplica el OLA.
¿Cuáles son los 3 tipos de SLA?
ITIL se centra en tres tipos de opciones de estructuración SLA : Basado en servicios, basado en el cliente y multinivel o jerárquico SLAs.
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¿Cómo se redacta un acuerdo de nivel operativo?
Estos acuerdos explican los servicios que brinda cada grupo de soporte para que la empresa pueda lograr sus objetivos de SLA. Escriba un párrafo breve que describa el propósito del acuerdo de nivel operativo. Indique quién está involucrado en el OLA. Describa el negocio o la industria en la que se aplica el OLA