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Video: ¿Qué es VOC Sixsigma?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
Six Sigma Proceso DMAIC - Definir fase - Capturar la voz del cliente ( COV ) ¿Qué es Voice of Customer? La voz del cliente es la voz, las expectativas, las preferencias, los comentarios del cliente sobre un producto o servicio en discusión. Es la declaración que hace el cliente sobre un producto o servicio en particular.
Con respecto a esto, ¿qué es el proceso de VoC?
Voz del cliente ( COV ) es un término utilizado en los negocios y la tecnología de la información (a través de ITIL, por ejemplo) para describir en profundidad proceso de capturar las expectativas, preferencias y aversiones del cliente. Los estudios de la Voz del cliente generalmente consisten en pasos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos.
Del mismo modo, ¿qué es VoC en la gestión de proyectos? Usado a menudo en los negocios, Voice of the Customer ( VoC ) los programas se han convertido en un activo estratégico para los más avanzados y centrados en el cliente. gerentes de proyecto , particularmente en los casos en los que hay clientes indirectos, como proyectos de infraestructura donde el proyecto el patrocinador es un organismo gubernamental, pero los clientes
En consecuencia, ¿cómo se captura un VoC?
Técnicas VoC
- Entrevistas a clientes. Las entrevistas con los clientes son una de las técnicas tradicionales para recopilar datos de VoC.
- Encuestas de clientes in situ. Otra excelente manera de capturar VoC es realizando encuestas a los clientes en el sitio.
- Chat en vivo.
- Medios de comunicación social.
- Comportamiento del sitio web.
- Reseñas de clientes en línea.
- Encuestas externas.
- Puntuación del promotor neto.
¿Qué son las herramientas de VoC?
Voz del cliente ( VoC ) instrumentos son aplicaciones, programas o procesos que recopilan opiniones, puntos de vista y comentarios de una base de clientes. Los datos recopilados directa o indirectamente de los clientes ayudan a las empresas a tomar decisiones más informadas al comprender mejor al comprador o usuario final.
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