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Video: ¿Cuáles son las etapas de madurez de la recuperación del servicio?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2024-01-18 08:16
¿Cuáles son las etapas de madurez de las estrategias de recuperación del servicio?
- Escenario 1: Moribundo. No hay tramitación de quejas.
- Escenario 2: Reactivo. Se escuchan las quejas de los clientes y se da una respuesta.
- Etapa 3 : Escucha activa.
- Etapa 4 : Solicitante.
- Escenario 5: Infundido.
De esta manera, ¿cuáles son las cinco fases del proceso de recuperación del servicio?
Hay cinco pasos lógicos en el proceso de recuperación del servicio:
- Anticiparse a las necesidades del cliente.
- Reconociendo sus sentimientos.
- Disculparse y asumir la responsabilidad.
- Ofreciendo alternativas.
- Hacer las paces.
También se puede preguntar, ¿qué se entiende por recuperación del servicio? Al incluir también la satisfacción del cliente en la definición, recuperación del servicio es un proceso pensado y planificado para devolver a los clientes agraviados / insatisfechos a un estado de satisfacción con una empresa / servicio Recuperación del servicio se diferencia de la gestión de quejas en su enfoque en Servicio fallas y la empresa inmediata
También se preguntó, ¿cuáles son los 4 pasos para la recuperación del servicio?
Los 4 pasos básicos para la recuperación del servicio al cliente
- Pedir disculpas. Vaya más allá de una disculpa y pida perdón, es decir, uno genuino.
- Revisar. Antes de resolver el problema, debe realizar una revisión colaborativa del mismo con la ayuda del denunciante.
- Arregle y haga un seguimiento. Este paso crucial es donde realmente comienza a tener lugar la acción.
- Documento.
¿Qué hace una buena respuesta de recuperación del servicio?
Recuperación del servicio es una teoría que sugiere que un cliente que tiene una mala experiencia y recibe una respuesta rápida y eficaz respuesta a sus problemas, será un cliente más leal que un cliente que no tuvo ninguna mala experiencia. Por eso es fundamental tener un buena recuperación del servicio proceso en su lugar.
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