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Video: ¿Cuál es el tiempo medio de resolución?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
Tiempo medio de resolución = Total tiempo tomado para resolver tickets durante el seleccionado periodo de tiempo dividido por la cantidad de boletos resuelto en el seleccionado periodo de tiempo.
En consecuencia, ¿cómo se calcula la resolución del ticket?
Esta métrica muestra el porcentaje de tickets asignados a un agente (Tickets recibidos) frente a la cantidad de tickets que resuelven (Tickets resueltos)
- Fórmula: (Tickets resueltos) / (Tickets recibidos) x 100 = Tasa de resolución.
- Usos comunes de la tasa de resolución.
Además, ¿qué es el SLA de respuesta? Respuesta de SLA Los tiempos generalmente se refieren a la rapidez con la que responderá a un problema técnico que se plantee por teléfono, correo electrónico u otros métodos. Al acordar adecuado respuesta horarios, es importante definir claramente las horas de trabajo y asegurarse de que los clientes sepan que solo estas horas de trabajo se incluyen en un respuesta tiempo.
Además, ¿cómo encuentra la resolución de un SLA?
SLA de resolución % =% del número de tickets resuelto dentro de SLA dividido por el número total de entradas resuelto durante el período de tiempo seleccionado. En el panel de la izquierda, puede ver el SLA de resolución % en el período de tiempo seleccionado y una pequeña indicación de aumento o disminución en el porcentaje.
¿Qué es una buena tasa de FCR?
Generalmente, el punto de referencia de la industria para FCR está entre el 70 y el 75%. Sin embargo, hay muchas formas diferentes de medir FCR , y los porcentajes probablemente cambiarán según el método que utilice. Esto hace que sea imposible comparar con precisión FCR a través del centro de contacto.
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