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Video: ¿Cómo se supera la falla del servicio?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
Para cada fallo de servicio hay 4 pasos de Servicio recuperación, y son: Paso 1: Disculparse y pedir perdón: Después de una fallo de servicio , escuche a los clientes y no interrumpa. Disculparse por el falla en un tono genuino y sincero.
Además, ¿qué es una falla en el servicio?
A fallo de servicio , simplemente definido, es Servicio rendimiento que no cumple con las expectativas del cliente. ? Normalmente, cuando un fallo de servicio ocurre, un cliente esperará ser compensado por el inconveniente en forma de cualquier combinación de reembolsos, créditos, descuentos o disculpas.
¿Cuáles son los 4 pasos para la recuperación del servicio? Los 4 pasos básicos para la recuperación del servicio al cliente
- Pedir disculpas. Vaya más allá de una disculpa y pida perdón, es decir, uno genuino.
- Revisar. Antes de resolver el problema, debe realizar una revisión colaborativa del mismo con la ayuda del denunciante.
- Arregle y haga un seguimiento. Este paso crucial es donde realmente comienza a tener lugar la acción.
- Documento.
Entonces, ¿cuáles son las causas de la falla del servicio?
Entonces, si bien hay muchos, aquí están las 10 razones más comunes por las que las empresas fallan en el servicio al cliente:
- No definen los objetivos de servicio al cliente.
- Ponen a gente buena en los trabajos equivocados.
- No proporcionan la formación adecuada.
- Tratan el servicio al cliente como un departamento.
¿Cuáles son las estrategias de recuperación de servicios?
Recuperación del servicio implica aquellas acciones diseñadas para resolver problemas, alterar las actitudes negativas de los consumidores insatisfechos y, en última instancia, retener a estos clientes. El estudio examinó que estrategias de recuperación de servicios (disculpa, compensación) impacto en la satisfacción del cliente.
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