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Video: ¿Cómo maneja las quejas de los empleados?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 00:15
Recibir quejas de los empleados
- Escuchar a la queja completamente. Incluso si sabes que es afrivolo queja , escuchar a la queja completamente.
- Haz muchas preguntas.
- Pide algo por escrito.
- Aconseje a la persona que mantenga la queja para ellos mismos.
- Aconseje a la persona que realiza el queja lo mirarás.
Además, ¿qué no debe hacer con las quejas de los empleados?
Durante una reunión de este tipo, los líderes no deben:
- Habla o interrumpe.
- Mire o parezca agitado.
- Toca a la persona.
- Mire hacia otro lado, atienda una llamada o lea.
- Intente resolver el problema o llegar al "meollo del asunto".
- Refiera al empleado a un procedimiento de quejas o a la oficina legal o sugiera que contrate a un abogado.
Asimismo, ¿cómo maneja las quejas por discriminación? Reúna todos los documentos relevantes.
- Busque corroboración o contradicción. Las quejas de discriminación y acoso a menudo ofrecen el ejemplo clásico de "él dijo / ella dijo".
- Manténgalo confidencial. Una denuncia por discriminación puede polarizar un lugar de trabajo.
- Escríbalo todo. Tome notas durante sus entrevistas.
De esta manera, ¿cómo maneja los problemas de relaciones con los empleados?
A continuación se ofrecen algunos consejos que puede utilizar cuando se enfrente a empleados que no pueden resolver sus propios conflictos
- Reconozca que existe una situación difícil.
- Deje que las personas expresen sus sentimientos.
- Define el problema.
- Determine la necesidad subyacente.
- Encuentre áreas comunes de acuerdo, sin importar cuán pequeñas sean:
- Encuentre soluciones para satisfacer necesidades:
¿Cómo me quejo de mi jefe profesionalmente?
- Evalúe el riesgo para usted mismo.
- Evalúe la importancia del problema.
- Elija la mejor persona con quien hablar.
- Considere el punto de vista de la gestión.
- Defina el problema empresarial. Concéntrese en los hechos.
- Decide qué vas a pedir.
- Prepara tu presentación.
- 8. Exponga su caso con calma.
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